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消保委化解矛盾纠纷的故事

时间:2010-07-15 18:55来源: 作者:admin 点击:
消保委化解矛盾纠纷的故事
 □本报驻太仓首席记者 徐允上 本报通讯员 孙 远

  太仓消保委自从2002年启动“百家企业零投诉活动”和“四个放心承诺活动”以来,将商家和消费者之间产生的矛盾纠纷及早化解在了萌芽状态,受理案件投诉量也从2002年的300多件下降到了去年的70多件。

  一起?油染发过敏案带来行业管理新提高

  近日,璜泾消保分会接到消费者王某投诉,称其在璜泾某理发店焗油后发生严重过敏,头部多处化脓,已前往璜泾镇人民医院治疗,且无法正常上班,只能在家休养。前往该理发店核实相关情况时,工作人员发现,某理发店使用的焗油膏剂是正规产品,疏忽之处是没给首次做焗油的王某进行皮试就直接焗油,违反了该焗油膏剂使用说明书上的正确使用程序,因此,理发店应当承担相应责任。

  一周后,王某皮肤过敏一康复,璜泾消保分会就请来当事双方调解。经分会工作人员耐心细致说理,理发店老板答应赔偿王某全部医药费153.4元,另外再赔偿因无法工作而损失的750元生活费,合计903.4元。

  了解到此纠纷的前因后果后,璜泾工商分局专门为规范美容美发市场,更好地保护消费者合法权益发了通知,要求各网络对辖区美容美发经营户进行相关的行政指导,发放巡查监管行政提示书,提示经营户遵纪守法,为消费者进行美容美发服务时必须按照产品的正确使用说明来进行操作。对于要求对首次染发者进行皮试的产品,一定要先进行皮试,并充分向消费者说明染发的潜在危害以及出现过敏症状后的处理方法。

  15瓶假茅台被查扣全部退款并加倍赔偿

  春节期间,消费者陈先生从沙溪镇某大型超市一次性购买了15瓶飞天茅台酒,每瓶价格为720元,共计货款10800元。买回家后,陈先生打开其中的一瓶,打算自己享用。可是,刚喝了一口,陈先生就发现该茅台酒味道有些异样,遂怀疑是假酒,于是就来到沙溪工商分局投诉,要求维护其合法权益。经对余下的14瓶飞天茅台酒检测比对,确认系侵犯了茅台酒注册商标专用权,确是假酒。沙溪分局执法人员立即对该超市仓库进行检查,发现店内另有7瓶53度飞天茅台酒和2瓶43度飞天茅台酒,经贵州茅台酒股份有限公司打假人员现场鉴定同样为假酒。据此,工商部门对涉案物品进行了扣押,另案处理。

  在获悉该批茅台酒为假酒后,颇有法律维权头脑的陈先生要求超市按照《食品卫生法》标准进行赔偿。执法人员在调查中了解到,该批茅台酒是该超市张老板从常熟支塘食品批发市场进的货,并出具了相应的进货单据,单据显示,茅台酒的确是真品飞天茅台酒的进货价。超市张老板说,自己是在不知情前提下购进假酒卖给消费者的,从某种程度上说超市也是受害者之一。后经沙溪消保分会工作人员耐心做工作,张老板最终同意以“假一赔一”的方式解决,即对15瓶茅台酒实行退货,在退回10800元货款的基础上,再按照1倍的标准赔偿10800元,消费者陈先生表示接受,退货款和赔款当场结清。

  汽车未提货前损坏店家理应承担全责

  日前,消费者陆女士来到太仓消保委投诉,称其在太仓某知名汽贸公司购买了一辆汽车,预付购车定金100400元,其余配项还未结清。在领完牌照,由车美饰安装车牌、雨刮器时,操作工人不慎打碎了前挡玻璃。新车尚未提货,就被打碎了玻璃,陆女士越想越气,当即与汽贸公司理论,但对方却把责任推给车美饰,争议无法解决,只好向消保委投诉。

  消保委随即请来了双方当事人,在了解具体情况后,工作人员指出,对于消费者而言,销售商是售出商品的第一责任人,应直接对消费者负责,不应由消费者去追溯他人的责任。更何况,汽车尚未提货,车美饰又是公司所请。因此,此项争议责任非常明确,应首先由汽贸公司承担赔偿责任。经过调解,汽贸公司最终同意为陆女士的汽车换装同一品牌的前挡玻璃,赔偿“雷朋贴膜”(前后挡)一副和标价800元的座垫套一套,并向陆女士表示歉意。

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